O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu cautelarmente o contrato com a Crefisa para o pagamento de novos benefícios a aposentados e pensionistas, após inúmeras denúncias de irregularidades no atendimento prestado pela financeira. A Crefisa, que é uma das principais operadoras financeiras do Brasil e vencedora em 25 dos 26 lotes do leilão da folha de pagamentos do INSS para o período de 2025 a 2029, foi alvo de reclamações graves envolvendo desde atrasos no pagamento até coação para abertura de contas correntes e venda casada de produtos financeiros. A decisão foi formalizada no Diário Oficial da União nesta quinta-feira, 21 de agosto de 2025, pelo presidente do INSS, Gilberto Waller Junior[1][3][5].
Segundo o INSS, as irregularidades detectadas incluem:
– dificuldade ou impedimento para o recebimento dos benefícios, com registros de atrasos e recusas no pagamento;
– coação de beneficiários para abertura de contas correntes e venda casada;
– falta de estrutura adequada nas agências bancárias responsáveis pelos pagamentos, como ausência de caixas eletrônicos e espaço físico inadequado;
– portabilidades indevidas e não autorizadas de benefícios;
– ausência de sistemas eficientes de triagem e emissão de senhas, gerando longas filas e desorganização;
– atendimento com informações insuficientes e qualidade inadequada[1][3][6].
O INSS destacou que essa suspensão é preventiva e visa cessar as irregularidades enquanto os processos de apuração continuam. A medida afeta apenas o pagamento de novos benefícios, não comprometendo as aposentadorias e pensões em curso pagas pela Crefisa. Essa ação ocorre após denúncias apresentadas por diversas instituições como Ministério Público Federal, Procons e Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), além de manifestações diretas dos beneficiários que relataram o tratamento insuficiente e até abusivo[1][3][6].
A Crefisa atua no mercado financeiro há muitos anos, especialmente oferecendo crédito para negativados, e era parceira estratégica do INSS para realizar a folha de pagamentos da maior parte dos beneficiários dos novos benefícios. A suspensão interfere diretamente nesse contrato, que havia sido firmado após a vitória no leilão do INSS em 2024, válido até 2029. A decisão do INSS reflete um endurecimento na fiscalização das instituições envolvidas no pagamento de benefícios sociais, reforçando a importância da transparência, segurança e respeito aos segurados[1][3][5][6].
Apesar de procurada, a Crefisa não se manifestou até o momento sobre a suspensão determinada pelo INSS. O órgão reafirmou seu compromisso em garantir que os direitos dos aposentados, pensionistas e demais beneficiários sejam respeitados e que as instituições contratadas prestem serviços de qualidade e conforme as normas estabelecidas[1][3].
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