O aplicativo da 99 enfrentou uma grande instabilidade na manhã desta quarta-feira (15) que afetou usuários e motoristas em todo o Brasil, deixando a plataforma praticamente fora do ar por horas. A falha começou pouco antes das 7h30, conforme registros no site Downdetector, que apontou mais de 5.000 reclamações até as 8h30, no auge do problema, período de pico com alta demanda por corridas[1][3][7].
O problema afetou todas as principais funcionalidades do app, incluindo a aba de corridas, entregas de comida (99Food) e até a seção financeira para pagamentos. Usuários relataram erros de conexão, dificuldade para carregar endereços e mapas, além de serem deslogados das contas e impossibilitados de fazer pedidos ou aceitar corridas. A instabilidade prejudicou tanto passageiros quanto motoristas, trazendo transtornos generalizados[1][2][3][7].
A pane ocorreu em um momento crítico, quando muitas pessoas estavam se deslocando para o trabalho, o que resultou em um aumento da procura por serviços concorrentes como Uber. Esse efeito cascata gerou reportes no X (antigo Twitter) de maior demora e tarifa dinâmica elevada em outras plataformas de transporte por aplicativo devido à sobrecarga[2][3].
Até o momento, a 99 não divulgou a causa oficial do problema nem previsão para a normalização completa dos serviços. Testes feitos por veículos de notícia mostraram que o app abre, mas não funciona corretamente, exibindo mensagens de erro e não conseguindo conectar aos servidores da empresa[1][2][7].
Essa interrupção mostra a importância da estabilidade nas plataformas digitais de mobilidade urbana, já que milhões de brasileiros dependem desses serviços diariamente para se locomover. A 99, tradicional concorrente no setor, deve investir em melhorias técnicas e transparência para evitar futuros transtornos.
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