Milhares de clientes enfrentaram uma **grave instabilidade no C6 Bank** na tarde desta sexta-feira, 25 de julho de 2025. O problema começou por volta das 16h e atingiu usuários em todo o Brasil, especialmente nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, dificultando o acesso ao aplicativo e bloqueando operações essenciais como transferências via Pix, pagamentos de boletos e consultas de saldo[1][2][3][5][7].
Segundo dados do site Downdetector, mais de 3 mil reclamações foram registradas em menos de uma hora após o início da falha, que afetou tanto dispositivos Android quanto iOS. Clientes reportaram dificuldades para realizar movimentações financeiras, o que gera preocupação principalmente para microempreendedores e pessoas que dependem do banco para suas rotinas financeiras[3][5][8].
A causa da instabilidade ainda não foi oficialmente confirmada pelo C6 Bank, mas especula-se que tenha sido motivada por uma sobrecarga nos servidores ou uma atualização de sistema mal executada. O banco já comunicou que suas equipes técnicas estão trabalhando para restaurar os serviços o mais rápido possível, porém, sem estimativa precisa de normalização completa[1][3][5][7].
Clientes foram orientados a:
– Evitar múltiplas tentativas de acesso para não agravar a sobrecarga do sistema;
– Verificar o sinal de internet e reiniciar aparelhos;
– Limpar o cache do aplicativo;
– Utilizar o web banking como alternativa temporária;
– Contatar o suporte por chat ou telefone caso o problema persista[1][5][7].
Além disso, recomenda-se que usuários mantenham outras opções bancárias para evitar dependência total, considerando que o C6 Bank já enfrentou instabilidades similares em 2023 e 2024, quando foram tomadas medidas para indenizar clientes prejudicados[1].
O Banco Central acompanha a situação, sem ainda ter tomado medidas regulatórias. Enquanto isso, os clientes que sofreram prejuízos financeiros podem registrar reclamações nos canais da instituição e buscar compensações conforme as políticas vigentes[3][5].
Este episódio reforça a importância da infraestrutura robusta e da transparência por parte dos bancos digitais diante do aumento de sua base de clientes e da demanda crescente por serviços financeiros digitais.
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